Conectamos empresas y personas para crecer juntos
Somos una compañía de tecnología humana, enfocada en fortalecer la relación entre las empresas y sus clientes. Apoyados en valores como la colaboración, empatía y co-creación, entregamos soluciones innovadoras y flexibles. Nuestro equipo ágil y cercano entiende la realidad del negocio para ofrecer un soporte de clase mundial, elevando la experiencia y el vínculo con los clientes a un nivel superior, impulsando juntos el crecimiento y la transformación.
Nuestro propósito integral para conectar y transformar
Conectamos personas, procesos y tecnología para transformar la experiencia de tus clientes, creando oportunidades que impulsen el crecimiento de tu negocio y aporten valor a la sociedad.
Siente como tu cliente
Inspiramos a nuestros equipos a escuchar, innovar y generar valor en cada contacto.
Atrévete
Nos impulsamos a innovar y pensar en grande, conectando ideas que se convierten en soluciones únicas y propias.
Hazlo increíble
Transformamos lo simple en extraordinario, conectando innovación y experiencia.
Deja Huella
Dejamos huella en cada interacción con los usuarios de nuestros clientes, potenciando así el valor de sus negocios.
Siente como tu cliente
Inspiramos a nuestros equipos a escuchar, innovar y generar valor en cada contacto.
Atrévete
Nos impulsamos a innovar y pensar en grande, conectando ideas que se convierten en soluciones únicas y propias.
Hazlo increíble
Transformamos lo simple en extraordinario, conectando innovación y experiencia.
Deja Huella
Dejamos huella en cada interacción con los usuarios de nuestros clientes, potenciando así el valor de sus negocios.
Nuestro compromiso se mide en resultados
Nuestro compromiso también se mide en resultados que reflejan la dedicación y calidad que entregamos en cada experiencia, todos los días. Gracias a la innovación constante y el trabajo de nuestros especialistas, construimos relaciones sólidas que fortalecen la confianza y potencian el crecimiento continuo.
Han confiado en nosotros durante nuestra historia
De atención entre Chile y Perú
Forman parte de nuestro equipo en Chile y Perú
De experiencia en el rubro
25 años creando conexiones que trascienden
Hemos recorrido un camino de colaboración y tecnología humana que fortalece la relación entre empresas y personas, siempre mirando hacia el futuro.
Inicio de operaciones Entel Call Center
Inauguración edificio corporativo
Pioneros en servicios de salud
Nace servicio Help desk
Inicio operaciones en Perú
Primera empresa en Chile certificada por COPC
Integración Servicios de Terreno
Inicio de Servicios Omnicanales
Edificio Corporativo
Unificación de la Marca, Inicios en Offshoring, Servicios de instalación y mantención móvil
Apertura Nuevo Sitio Centro Cívico, ISO 9001:2015 - Renovación (Perú)
Apertura Nuevo Sitio San Borja, Certificación ISO 27001:2022 (Chile y Perú)
Historias que inspiran, resultados que perduran
Descubre cómo hemos ayudado a distintas organizaciones a superar desafíos, optimizar procesos y fortalecer la conexión con sus clientes.
Retail
Smart Connect - Módulo Front
Una de las principales cadenas de retail en la región buscaba mejorar la satisfacción de sus clientes, medida a través del NPS, aumentando la tasa de resolución en el primer contacto con el centro de atención. El objetivo era ofrecer respuestas concretas y efectivas, evitando derivaciones innecesarias y reduciendo la frustración de los clientes.
Implementación
En conjunto con Entel Connect, se diseñó e implementó un plan integral compuesto por más de 29 iniciativas de mejora. Estas incluyeron la optimización de procesos, la actualización de sistemas y la incorporación de un modelo de atención que permite entregar soluciones y promesas claras desde el primer contacto.
+24 puntos de incremento en la Resolución en Primer Contacto (FCR), pasando de un 74% a un 95% en solo seis meses.
Récord de 99% en FCR, superando ampliamente el benchmark de la industria (78%).
Mejora significativa en la satisfacción de clientes y reducción en los tiempos de gestión del contact center.
Banca
Solución de Atención Omnicanal
Un importante banco regional necesitaba unificar sus canales de atención para ofrecer una experiencia consistente y personalizada a sus clientes, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Implementación
Implementamos una plataforma omnicanal que integra todos los canales de comunicación, permitiendo un seguimiento completo del customer journey y una atención más eficiente.
Reducción del 40% en el tiempo de resolución de consultas complejas.
Incremento del 35% en la satisfacción del cliente (NPS).
Optimización del 50% en la gestión de recursos del contact center.
Transporte
Sistema de Gestión Inteligente
Una empresa de transporte público buscaba modernizar su sistema de atención al cliente para mejorar la experiencia de los usuarios y optimizar la gestión operativa.
Implementación
Desarrollamos un sistema inteligente que integra múltiples canales de comunicación y utiliza IA para clasificar y priorizar las consultas automáticamente.
Mejora del 60% en la velocidad de respuesta a consultas.
Reducción del 45% en las llamadas repetitivas.
Incremento del 25% en la satisfacción del usuario final.
Aplicamos buenas prácticas de gestión y mejora continua para asegurar la calidad y consistencia operacional.
Conectamos contigo: innovamos y conectamos personas para transformar experiencias
En Entel Connect impulsamos la conexión entre empresas y personas, integrando tecnología, procesos y un equipo humano ágil, resolutivo y comprometido. Transformamos la experiencia de los usuarios con soluciones cercanas, aportando al crecimiento de los negocios y al desarrollo profesional de nuestros equipos. Contribuimos a una sociedad más conectada, colaborativa e innovadora, donde la experiencia y la tecnología se unen.
Comienza a transformar tu experiencia de atención
Solicita una consultoría y descubre cómo nuestras soluciones pueden impulsar tu negocio.