Soluciones Avanzadas que potencian tu negocio

Nuestras soluciones avanzadas combinan inteligencia artificial, automatización, análisis de datos y experiencia del cliente para transformar la manera en que las organizaciones operan y se relacionan con sus usuarios. Descubre cómo potenciar tu productividad, seguridad y crecimiento con herramientas diseñadas para el futuro.

Experiencias que crean conexiones reales

Ponemos al cliente en el centro con soluciones que transforman cada interacción en una oportunidad para fidelizar y sorprender.

Contact Center Omnicanal

En Entel Connect Center integramos todos los canales de atención (voz, chat, WhatsApp, redes sociales, email y más) en una experiencia única y fluida. Tus clientes pueden continuar sus conversaciones sin repetir información, mientras tus agentes acceden a una visión 360° de cada interacción. Esto mejora la satisfacción, optimiza la operación, reduce costos y potencia la fidelización.

Visión 360° del cliente en tiempo real

Experiencia de cliente sin fricciones

Orquestación inteligente de canales

Analítica avanzada y optimización continua

Integración nativa con IA y automatización

Flexibilidad y escalabilidad para tu negocio

IVR Deflection hacia Whatsapp

Es una experiencia ágil y conversacional, ofreciendo a tus clientes la opción de “continuar por WhatsApp” con un clic durante la llamada. Con IVR Deflection hacia WhatsApp reducimos tiempos de espera, descongestionamos la cola de voz y llevamos la interacción a un canal preferido por los usuarios, manteniendo el contexto de la consulta y habilitando automatización con bots e IA para resolver más en menos tiempo. El resultado: menos costo por contacto, mayor tasa de resolución y mejor satisfacción de clientes.

Deflexión sin fricciones y con contexto del IVR a WhatsApp en segundos, conservando datos capturados (motivo, RUT/ID, número cliente, segmento). El cliente no repite información y la conversación continúa donde quedó.

Ruteo inteligente por intención y SLA

Orquestación omnicanal con Bots e IA

Medición end-to-end y mejora continua

Consentimiento y cumplimiento normativo

Despliegue ágil, seguro y escalable

Smart Front & Backoffice

Entendemos que la verdadera experiencia del cliente se construye tanto en el Front Office como en el Back Office. Por eso diseñamos Smart Front & Backoffice, una solución integral que conecta los procesos visibles y ocultos de tu operación en un flujo único, ágil y eficiente. Con tecnología, automatización e inteligencia artificial, reducimos errores, optimizamos tiempos y aseguramos que cada interacción se traduzca en una experiencia fluida para el cliente, mientras tus equipos internos se enfocan en lo estratégico.

Gestión integral end-to-end

Integración con múltiples sistemas

Automatización inteligente de procesos

Analítica avanzada y Command Center

Base de conocimiento y workflow dinámico

Escalabilidad y flexibilidad operacional

Click to Call

Convertimos tus canales digitales en un puente inmediato hacia la conversación con tus clientes. Con Click to Call, cualquier usuario que navegue por tu web, app o campaña online puede solicitar en un solo clic ser contactado por un ejecutivo, sin esperas en líneas y en el momento que más le interesa. Esta solución aumenta la conversión, mejora la experiencia y permite capturar leads de calidad directamente desde el entorno digital.

Experiencia cliente sin fricciones

Analítica y trazabilidad end-to-end

Enrutamiento inteligente y personalizado

Reducción de tiempos y costos de atención

Integración con web, apps y campañas

Escalabilidad y continuidad operativa

Work Force Manager

Creemos que la productividad y la satisfacción del cliente dependen de tener al equipo correcto, en el momento correcto y en el canal correcto. Con nuestra solución de Workforce Manager, gestionamos, predecimos y optimizamos la fuerza laboral de tu operación utilizando analítica avanzada e inteligencia artificial. Así aseguramos el cumplimiento de SLA, reducimos sobrecostos y garantizamos que cada contacto sea atendido con la calidad que tus clientes merecen.

Predicción de demanda con analítica avanzada

Multicanalidad y skills-based routing

Optimización de turnos y asignación inteligente

Visibilidad total y KPIs accionables

Monitoreo en tiempo real y reforecast dinámico

Flexibilidad y continuidad en modelos híbridos

New Smart Connect

Solución integral propietaria de ECC que incluye una suite de componentes altamente versátiles y funcionales. Esta suite está diseñada para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, optimizando y simplificando tareas tecnológicas complejas, proporcionando un conjunto completo de herramientas en un solo componente.

Módulo Back Office: Agiliza y optimiza las operaciones de la empresa. Amplia gama de funciones: asignación inteligente, contactabilidad, trazabilidad, integración con distintos sistemas.

Módulo CRM: Mejoramos los procesos y comunicación internos de la empresa a través del CRM Smart, centralizando y organizando la información de los clientes.

Módulo Front: Gestor de ticket, apoyando a los agentes de atención al cliente en las consultas y problemas de clientes, brindando respuestas rápidas y efectivas.

Módulo Smart Case: A través de la IA/ML clasificamos solicitudes, automatizamos procesos y tareas repetitivas, generando mayor eficiencia en las áreas de Front y Back.

Módulo Smart Assist y Co-bots: Asistente cuyo objetivo es generar mayor productividad a los trabajadores de una empresa y sus clientes, a través de asistentes con IA/ML.

Módulo Email: Componente diseñado para optimizar la comunicación por correo electrónico de la empresa. Por cada email recibido se genera un caso para no perder la historia de correos y acciones que se llevan a cabo.

New Smart Center

Es una plataforma unificada que combina omnicanalidad, automatización con IA generativa, analítica en tiempo real y seguridad avanzada para convertir cada interacción en valor de negocio. Orquesta voz, chat, WhatsApp, redes sociales y email, consolidando el contexto desde el primer contacto para priorizar y enrutar cada solicitud al equipo indicado y acelerar su resolución. Además, incorpora monitoreo operacional, analítica de conversaciones y gestión de dotación para entregar visibilidad y optimización de punta a punta, elevando la productividad, la calidad de atención y la experiencia de usuarios y clientes.

Núcleo omnicanal orquestado

Seguridad e identidad confiable

Automatización con IA Generativa (Smart Cases + Co-bots)

Operación end-to-end: Front & Back Office conectados

Observabilidad y mejora continua en tiempo real